Política de privacidad

Definiciones

A continuación se definen términos clave utilizados en esta política para facilitar la comprensión de los procesos de tratamiento de datos.

Datos personales: cualquier información relativa a una persona identificada o identificable, por ejemplo nombre, correo electrónico, teléfono o dirección vinculados a un servicio solicitado.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, modificación, consulta, uso, difusión o supresión.
Usuario o interesado: persona física cuyo dato personal es objeto de tratamiento por GrifomaxFix para solicitar o recibir servicios técnicos.
Servicio: actividades de inspección, reparación y mantenimiento de grifos y componentes hidráulicos ofrecidas por GrifomaxFix.
Cookies: pequeños archivos que se descargan en el equipo del usuario para almacenar preferencias y mejorar la experiencia de navegación en el sitio web.

Datos que recopilamos

Detalle de las categorías de datos que podemos recopilar según la fuente y el propósito.

Datos proporcionados por el usuario

Datos que nos facilita directamente al solicitar servicios, registrarse o comunicarse con nosotros.

Nombre y apellidos o razón social
Dirección postal y ubicación del servicio (ej. Calle Diego de Almagro 602, Carahue)
Teléfono de contacto y correo electrónico
Detalles del servicio solicitado y fotografías o informes enviados por el usuario
Información de facturación y datos necesarios para pagos (cuando corresponda)
Historial de comunicaciones y autorizaciones expresas relacionadas con la prestación del servicio

Datos recopilados automáticamente

Información que recolectamos por medios técnicos durante el uso del sitio web o de las herramientas digitales.

Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
Información del dispositivo y navegador (modelo, versión, sistema operativo)
Registros de acceso y actividad en el sitio (fechas, páginas visitadas)
Cookies y identificadores web
Datos de resultado y errores técnicos
Información de interacción con correos electrónicos y comunicaciones enviadas por GrifomaxFix

Datos recibidos de terceros

En algunos casos podemos recibir datos suministrados por terceros proveedores para facilitar la prestación del servicio.

Proveedores de pagos y plataformas de facturación
Servicios de mensajería o logística cuando se requiere envío de repuestos
Herramientas de análisis y proveedores de servicios en la nube

Finalidades del tratamiento

Principales finalidades por las que tratamos los datos personales recopilados.

Gestionar solicitudes de inspección y prestación de servicios técnicos
Emitir presupuestos, facturación y gestión de pagos
Comunicar incidencias, programar citas y coordinar trabajos en sitio
Mejorar los servicios mediante análisis de uso y retroalimentación
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
Proteger la seguridad de instalaciones y sistemas frente a usos indebidos
Gestionar reclamaciones y responder consultas de los interesados
Realizar comunicaciones administrativas y operativas relacionadas con el servicio

Bases legales para el tratamiento

Tratamos datos personales sobre la base de diferentes fundamentos legales según la finalidad del tratamiento.

Ejecución de un contrato o precontrato (cuando se solicita un servicio)
Consentimiento informado del interesado para comunicaciones comerciales puntuales o suscripciones
Cumplimiento de obligaciones legales y contables
Interés legítimo de GrifomaxFix para la seguridad, administración del servicio y mejora de la oferta

Derechos de los interesados

Derechos que pueden ejercer los interesados respecto de sus datos personales, cuando corresponda según la normativa aplicable.

Acceso a los datos personales que mantenemos sobre usted
Rectificación de datos inexactos o incompletos
Supresión o limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la ley
Oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias
Portabilidad de los datos cuando proceda
Retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo

Cookies y tecnologías similares

Uso de cookies para mejorar la navegación y ofrecer funcionalidades esenciales del sitio.

Utilizamos cookies propias y de terceros para fines técnicos, analíticos y de preferencia. Las cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento básico; las analíticas permiten entender el uso del sitio; las de preferencia recuerdan elecciones del usuario.

Categorías: estrictamente necesarias, resultado/analítica y funcionales. No se usan cookies de perfilado invasivas sin consentimiento expreso.

Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante las opciones del navegador o mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en nuestro sitio web. La denegación de algunas cookies puede afectar funciones del sitio.

Política de cookies de GrifomaxFix

Cesión y comunicación de datos

Los datos podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio o por obligación legal, siempre con criterios de minimización.

Proveedores técnicos y subcontratistas que participan en la reparación o suministro de repuestos
Entidades financieras y plataformas de pago para gestionar facturación
Autoridades públicas en cumplimiento de obligaciones legales
Proveedores de servicios en la nube y herramientas de análisis
Asesores externos y auditores cuando resulte necesario para la gestión del servicio
Socios comerciales en operaciones limitadas y previamente informadas al interesado

Transferencias internacionales de datos

En ocasiones los datos se pueden transferir a proveedores ubicados en otros países para la prestación de servicios técnicos o de almacenamiento. Estas transferencias se realizan conforme a requisitos legales aplicables y con medidas de protección apropiadas.

Cuando se efectúen transferencias fuera del país se aplicarán salvaguardias como cláusulas contractuales tipo, acuerdos de confidencialidad y verificaciones de seguridad en los proveedores receptores.

Conservación de los datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y conforme a obligaciones legales de conservación.

Datos de cuentas de clientes: se conservan mientras exista una relación contractual y, posteriormente, los registros necesarios para cumplimiento fiscal y contable por un periodo de hasta cinco años o el plazo exigido por la normativa aplicable.

Registros de comunicaciones y presupuestos: se mantienen durante el período necesario para gestionar la prestación del servicio, resolver reclamaciones y atender obligaciones legales.

Registros de acceso y registros técnicos: se conservan por plazos limitados para seguridad y diagnóstico, salvo obligación legal distinta.

Cuando los datos dejen de ser necesarios se procederá a su supresión o anonimización de forma segura, salvo que exista una razón legítima para su conservación.

Medidas de seguridad y confidencialidad

En GrifomaxFix tratamos la seguridad de los datos con medidas técnicas y organizativas proporcionales al tipo de información que procesamos. Recopilamos y almacenamos únicamente los datos necesarios para prestar servicios de reparación de grifos y para gestionar solicitudes de contacto. El acceso a los sistemas está restringido al personal autorizado y los registros de acceso se revisan periódicamente. Asimismo, aplicamos protocolos de cifrado en el transporte de datos cuando corresponde y mantenemos copias de seguridad para asegurar la disponibilidad de la información operacional.

Control de acceso basado en roles para personal autorizado
Cifrado TLS para formularios en línea y comunicaciones sensibles
Copias de seguridad regulares y monitoreo de integridad de datos

Cómo ejercer sus derechos

Como interesado, usted dispone de derechos sobre sus datos personales que pueden ejercerse conforme a la normativa aplicable. A continuación se describen los derechos que pueden aplicar al tratamiento realizado por GrifomaxFix y la manera práctica de solicitarlos.

Acceso: derecho a solicitar una copia de los datos personales que GrifomaxFix posee sobre usted.
Rectificación: derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad recogida.
Limitación del tratamiento: pedir la suspensión temporal del uso de sus datos en situaciones concretas.
Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y de uso común si procede.
Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular cuando proceda.
Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Presentar una reclamación ante la autoridad competente si considera que su derecho no ha sido atendido adecuadamente.

Cómo solicitar el ejercicio de sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, envíe una solicitud escrita a GrifomaxFix indicando su nombre completo, documento de identidad, el derecho que desea ejercer y una dirección de contacto. Puede acompañar documentación que acredite su identidad para evitar divulgación indebida. Las solicitudes deben enviarse a la dirección física o al correo electrónico indicados en la sección de contacto.

[email protected]

Respondemos a las solicitudes de derechos en un plazo razonable de acuerdo con la legislación aplicable; habitualmente proporcionamos respuesta dentro de 30 días naturales desde la recepción completa de la solicitud y la documentación requerida. Si la solicitud es compleja o requiere información adicional, le informaremos de cualquier extensión del plazo.

Comunicaciones comerciales y marketing

GrifomaxFix puede enviar información sobre servicios relacionados con la reparación y mantenimiento de grifos a clientes que hayan mostrado interés o aceptado recibir comunicaciones. Estas comunicaciones incluyen noticias de servicio, consejos técnicos y promociones puntuales. Los mensajes se envían por correo electrónico, SMS u otros medios cuando exista legitimación para ello.

Si no desea seguir recibiendo comunicaciones de marketing, puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los correos electrónicos, respondiendo al SMS con la palabra indicada o solicitándolo directamente a nuestro contacto. Procesaremos su petición sin demora indebida.

Protección de datos de menores

Nuestros servicios de atención y reparación están destinados principalmente a personas adultas. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si se detecta la recopilación accidental de datos de menores, se tomarán medidas para su eliminación o para obtener el consentimiento pertinente.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio de GrifomaxFix puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están controlados por nosotros. No somos responsables de las políticas de privacidad o prácticas de esos sitios. Recomendamos revisar la política de privacidad de cada tercero antes de proporcionarles sus datos.

Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la legislación, en nuestras prácticas comerciales o en los servicios ofrecidos por GrifomaxFix. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de entrada en vigor. Cuando los cambios sean relevantes para la forma en que tratamos datos ya recabados, proporcionaremos información clara sobre las modificaciones.

Política de privacidad y tratamiento de datos